Datenschutzerklärung. Stand: März 2026

1. Einleitung und Überblick

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns von höchster Priorität. Diese Website, bremen-lkw-service.de, ist Teil des bundesweiten Netzwerks für LKW-Abschleppdienste TruckNetz.DE. Im Folgenden informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und speichern, wenn Sie unser Online-Angebot nutzen.

2. Name und Anschrift des Verantwortlichen

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie anderer nationaler Datenschutzgesetze ist:

OPTILIFE DOO RAKOVAC 

Stošin Do 28A

21299 Rakovac

Republic of Serbia

Handelsregister/Steuernummer (PIB): 108482914

Telefon: +381 63 8015320

E-Mail:[email protected] 

Website der Betreibergesellschaft: https://optilife.rs/de/

Datenschutzbeauftragter: Iwan Feofanow, tel: +381 65 815 1541. Fragen zum Datenschutz können Sie jederzeit an folgende E-Mail-Adresse richten: [email protected] 

3. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Basis folgender Rechtsnormen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Sofern Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Für die Erfüllung eines Vertrags (z. B. Beauftragung einer LKW-Abschleppung) oder vorvertragliche Maßnahmen.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (Optimierung der Website-Stabilität und Sicherheit).

4. Datenübermittlung in Drittstaaten (Standardvertragsklauseln)

Da sich unser Unternehmenssitz in der Republik Serbien befindet, erfolgt die Datenverarbeitung in einem Drittstaat außerhalb der Europäischen Union. Um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten, haben wir EU-Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO implementiert. Diese regeln den sicheren Umgang mit Ihren Daten zwischen den europäischen Nutzern und unserem Standort in Serbien. Wir möchten klarstellen, dass wir Standardvertragsklauseln (SCCs) gemäß der Entscheidung (EU) 2021/914 der Europäischen Kommission verwenden und technische und organisatorische Maßnahmen sowie eine Folgenabschätzung für den Datentransfer (TIA) umgesetzt haben. Unsere Arbeit orientiert sich am Datenschutzgesetz der Republik Serbien (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), das weitgehend mit der DSGVO kompatibel ist.

5. Hosting und Infrastruktur

  • Diese Website wird von einem externen Dienstleiste DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA)https://www.digitalocean.com/, gehostet. Die personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert. Wir haben mit unserem Hostinganbieter einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nur auf unsere Weisung und im Einklang mit der DSGVO verarbeitet werden.
  • Wir nutzen Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ als Content Delivery Network (CDN) und Sicherheitsdienst (WAF). Ihr Datenverkehr wird über die Infrastruktur von Cloudflare geleitet, um unsere Website vor Angriffen (z. B. DDoS) zu schützen. Die Datenübertragung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US-Datenschutzrahmens und der Standardvertragsklauseln (SCC). Cloudflare's Datenschutzerklärung.

Weitere Dienste zur Gewährleistung der Website-Funktionalität und -Sicherheit:

  • Google Fonts (Lokale Nutzung) der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland): Um eine einheitliche Darstellung der Schriftarten zu gewährleisten, verwenden wir Google Web Fonts. Aus Datenschutzgründen werden diese lokal auf unserem Server gehostet. Es wird keine Verbindung zu Google-Servern hergestellt und Ihre IP-Adresse wird nicht an Google übermittelt. Informationen zum Datenschutz bei Google Fonts finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy
  • Google reCAPTCHA der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland): Um die Sicherheit beim Absenden von Formularen (z. B. im Kontaktbereich) zu gewährleisten, verwenden wir Google reCAPTCHA. Dieser Dienst erkennt, ob Daten von einem Menschen oder von einem automatisierten Programm (Bot) eingegeben wurden, das missbräuchlich verwendet werden soll. (Grundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Informationen zum Datenschutz bei Google reCAPTCHA finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy.
  • Google-Dienste (Allgemeine Informationen) der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland): Wir nutzen die gemeinsam genutzten Infrastrukturdienste von Google, um die technische Stabilität, Leistung und Sicherheit der APIs unserer Website zu optimieren. Informationen zum Datenschutz bei Google-Dienste finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy

6. Kommunikation, Kontakte und Bearbeitung der Kontaktinformation

Wenn Sie uns per Telefon, Messenger (Viber, WhatsApp, Telegram u.a.), Kontaktformular oder E-Mail Anfragen zukommen lassen (z. B. im Falle einer LKW-Panne), werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihrer Einwilligung weiter, es sei denn, nur zur Abwicklung des Auftrags von den Dritten Parteien, die Ihre Bestellungen ausführen. Diese erhalten Ihre Daten nur dann, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Kommunikation über WhatsApp, Telegram und Viber Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über Instant-Messaging-Dienste in Kontakt zu treten. Bei der Nutzung dieser Dienste werden personenbezogene Daten durch den jeweiligen Messenger-Anbieter erhoben und verarbeitet.

A. WhatsApp

  • Anbieter: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (Tochtergesellschaft der Meta Platforms, Inc.).
  • Verarbeitete Daten: Mobilfunknummer, Profilname, IP-Adresse sowie Metadaten (Zeitpunkt der Nachricht, Gerätedaten). Die Nachrichteninhalte sind durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt, jedoch erhebt WhatsApp Metadaten zur Analyse des Nutzerverhaltens.
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/Erfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer schnellen Kommunikation).
  • Drittlandtransfer: Daten können an Server der Meta Platforms, Inc. in die USA übertragen werden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln sowie des EU-U.S. Data Privacy Frameworks.
  • Datenschutz: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

B. Telegram

  • Anbieter: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, VAE.
  • Verarbeitete Daten: Mobilfunknummer, Profilname, IP-Adresse, Nachrichteninhalte (Cloud-Speicherung bei Standard-Chats).
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse an plattformunabhängiger Kommunikation).
  • Drittlandtransfer: Eine Übertragung in Drittstaaten (u.a. VAE) ist möglich. Telegram versichert, ein angemessenes Schutzniveau zu wahren.
  • Datenschutz: https://telegram.org/privacy.

C. Viber

  • Anbieter: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburg.
  • Verarbeitete Daten: Mobilfunknummer, Gerätekennung, IP-Adresse, Metadaten. Nachrichten sind standardmäßig Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse an moderner Kundenkommunikation).
  • Drittlandtransfer: Daten können weltweit verarbeitet werden. Viber nutzt Standardvertragsklauseln zur Absicherung.
  • Datenschutz: https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Cookies und Analyse-Tools

Unsere Website verwendet Cookies. Das sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

  • Notwendige Cookies: Diese sind für den Betrieb der Website technisch erforderlich.
  • Optionale Cookies (Marketing/Analyse): Diese nutzen wir nur, wenn Sie uns über unseren Consent-Banner (Cookie-Banner) Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilen. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit widerrufen oder ändern.
  • Google Analytics: Wir nutzen Google Analytics der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Die Nutzung erfolgt nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung via Clickio Consent-Banner (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Informationen zum Datenschutz bei Google Analytics finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy
  • Clickio Consent Management: Wir nutzen das Tool von Clickio zur Einholung und Verwaltung Ihrer Cookie-Einwilligungen. Hierbei wird Ihre Entscheidung gespeichert, um sie bei einem erneuten Besuch zu berücksichtigen.
  • Google Formulare (Google Forms): Wir nutzen Google Formulare der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland), um strukturierte Anfragen (z. B. Partnerregistrierungen oder spezifische Service-Anfragen) zu erfassen. Wenn Sie ein Formular ausfüllen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten an die Server von Google übertragen. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder zur Anbahnung eines Partnervertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Informationen zum Datenschutz bei Google Forms finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy. 

8. Datenerfassung beim Besuch der Website (Server-Logfiles)

Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden in sogenannten Server-Logfiles gespeichert:

  • Browsertyp und Version
  • Verwendetes Betriebssystem
  • Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
  • Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse)
  • Uhrzeit der Serveranfrage

Diese Daten sind technisch notwendig, um die Website korrekt anzuzeigen und die Sicherheit unserer IT-Systeme zu gewährleisten. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

9. Datensicherheit (SSL-/TLS-Verschlüsselung)

Um die Sicherheit Ihrer Daten bei der Übertragung zu schützen, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL/TLS) über HTTPS. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung an der Zeichenfolge „https://“ und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

10. Kartendienste 

Um Ihnen Standorte und Einsatzgebiete anzuzeigen, nutzen wir die Open-Source-Bibliothek Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet selbst erhebt keine personenbezogenen Daten. Beim Laden der Kartendaten (Kacheln) von Drittanbietern (z. B. OpenStreetMap) wird jedoch Ihre IP-Adresse technisch bedingt an deren Server übertragen. Dies basiert auf unserem berechtigten Interesse an einer visuellen Darstellung unserer Services (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

11. Sicherheit und Qualitätssicherung

  • Browser-Fingerprinting: Zur Abwehr von Cyberangriffen, Spam und Bot-Netzwerken setzen wir Browser-Fingerprinting ein. Diese Daten werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht.
  • Call-Tracking: Um die Qualität unserer Vermittlungsleistung zu messen, erfassen wir Metadaten von Anrufen (Zeitpunkt, Dauer). Eine Aufzeichnung von Gesprächen findet ohne gesonderte Einwilligung nicht statt.

12. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf:

  • Auskunft (Art. 15 DSGVO): Über Ihre bei uns gespeicherten Daten.
  • Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Korrektur unrichtiger Daten.
  • Löschung (Art. 17 DSGVO): „Recht auf Vergessenwerden“.
  • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO).
  • Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Gegen Verarbeitungen, die auf Basis eines berechtigten Interesses erfolgen.

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an die oben genannten Kontaktdaten ([email protected]).

13. Aufsichtsbehörden (Beschwerderecht)

Gemäß Art. 77 DSGVO haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.

Zuständige Aufsichtsbehörden für Optilife DOO (Serbien):

  • Ministerium für Information und Telekommunikation (Ministarstvo informisanja i telekomunikacija): https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrad, Serbien. 
  • Privredna komora Srbije (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbien. 
  • Büro des Beauftragten für Informationen von öffentlicher Bedeutung und den Schutz personenbezogener Daten:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad.

Zuständige Aufsichtsbehörde für den Markt Deutschland (Bremen):

14. Hinweis für Partnerunternehmen und Reklamationen

Optilife DOO agiert als rein informationstechnischer Vermittler.

  • Bei Beschwerden bezüglich der technischen Plattform wenden Sie sich bitte an uns (Optilife DOO).
  • Bei Beschwerden bezüglich der physischen Ausführung (z. B. Schäden beim Abschleppen, Qualität der Reparatur oder des Reifenservices durch Partner in Hamburg), wenden Sie sich bitte an die zuständigen Fachbehörden in Hamburg:

15. Online-Streitbeilegung 

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Paragraph 2. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. Registrierung und Datenverarbeitung für Partnerunternehmen (B2B)

Sollten Sie sich auf unserer Webseite als Service-Partner (z. B. Abschleppdienst, Werkstatt) registrieren oder bewerben, erheben wir zusätzliche unternehmensbezogene Daten. Dies ist erforderlich, um Sie in das TruckNetz.DE Netzwerk, Seite https://hamburg-truck-abschleppdienst.de/ aufzunehmen und Ihnen Aufträge vermitteln zu können. Zu diesen Daten gehören:

  • Name des Unternehmens und Rechtsform
  • Standort(e) und Einsatzradius
  • Geschäftliche Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Webseite)
  • Informationen zum Fuhrpark und angebotenen Dienstleistungen
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) bzw. Steuernummer

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung und Erfüllung eines Partnervertrages) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an der Qualitätssicherung und Vermittlung von Fachbetrieben).

17. Veröffentlichung von Partnerdaten und Auftragsvermittlung

Als Teil des TruckNetz.DE-Netzwerks dient diese Webseite der Vermittlung von Aufträgen.

  • Öffentliche Profile: Mit der Aufnahme als Partner erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre geschäftlichen Kontaktdaten (Firmenname, Adresse, Telefonnummer, angebotene Services) auf unserer Webseite öffentlich angezeigt werden, damit hilfesuchende Fahrer Sie direkt kontaktieren können.
  • Weitergabe an Kunden: Im Falle einer konkreten Vermittlung werden Ihre Daten an den Kunden (Fahrer/Spedition) übermittelt. Im Gegenzug erhalten Sie die zur Auftragsabwicklung notwendigen Daten des Kunden (Standort, Fahrzeugdaten, Kontakt des Fahrers).

18. Dauer der Speicherung von Partnerdaten

Daten von Partnerunternehmen werden für die Dauer der aktiven Zusammenarbeit gespeichert. Nach Beendigung der Partnerschaft werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. aus dem Steuerrecht, 10 Jahre für Rechnungen) entgegenstehen.